Na Rewan, nosso objetivo é que você fique 100% apaixonada pelo seu look fitness! Mas se por acaso alguma peça não serviu ou não era exatamente o que você esperava, o nosso processo de troca é simples e transparente.
Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e justa para todas as nossas clientes.
Arrependimento ou Desistência (Produtos de preço regular): Você tem até 7 dias corridos (contados a partir da data de recebimento do produto registrada no rastreio) para desistir da compra e solicitar o reembolso integral.
Troca de Tamanho ou Modelo: O prazo para solicitar a substituição da peça por outro tamanho ou modelo disponível em nosso estoque é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente qualquer detalhe incomum de fabricação, o prazo para nos notificar é de até 30 dias corridos.
⚠️ ATENÇÃO — PRODUTOS EM PROMOÇÃO / OUTLET:
Sem Reembolso: Peças adquiridas em seções de promoção, liquidação ou outlet não possuem direito a reembolso ou estorno do valor.
Custo do Frete: A Rewan não arca com os custos de frete (envio e reenvio) para troca de produtos em promoção. Caso deseje trocar uma peça promocional, todo o custo de transporte será de responsabilidade total da compradora.
Primeira Troca (Produtos de preço regular): A primeira troca na Rewan é grátis! Nós geramos um código de postagem reversa para você nos enviar o produto sem custo de frete.
Próximas Trocas: Caso você precise realizar uma segunda ou mais trocas referentes ao mesmo pedido (ou de pedidos futuros onde o benefício já foi usado), os custos de frete ficam por conta da cliente.
Produtos em Promoção: Conforme mencionado acima, o benefício de frete grátis não se aplica a peças em promoção.
Por e-mail: Envie uma mensagem para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[Número do seu pedido]". Informe seu nome completo, o produto que deseja trocar e o motivo. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções.
Atendimento via WhatsApp: Se preferir, você pode acionar o nosso suporte direto pelo WhatsApp do site. Tenha em mãos o número do seu pedido ou o CPF cadastrado na compra para agilizar o atendimento.
Para que possamos realizar o procedimento, a peça precisa retornar para nós nas seguintes condições:
Com a etiqueta original da Rewan ainda fixada à peça.
Sem indícios de uso, lavagem, manchas, odores (como perfume ou suor) ou modificações (como ajustes).
Embalada de forma segura para que não sofra danos durante o transporte.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (até 3 dias úteis), seguiremos com o estorno:
Vale-Troca: Geramos um cupom no valor pago pela peça para você usar em uma nova compra no site.
Estorno via Pix: O dinheiro é devolvido na sua conta em até 48 horas úteis após a aprovação da análise.
Estorno no Cartão de Crédito: O comando é enviado para a sua operadora imediatamente e o crédito aparecerá em até duas faturas subsequentes, dependendo do seu banco.
💡 Dica da Rewan: Para evitar trocas de tamanho, lembre-se de sempre dar uma olhadinha na nossa Tabela de Medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar a sua compra!
